遇到“大數據殺熟”現象，怎么辦？

     

數據不會說謊，雖然影響打車價格的因素有很多，時間、路線、天氣、乘車人數的變化都會影響影響，但只要控制好變量，就能清晰地看到平臺在哪些地方提了價，哪里收費不合理。

在該研究報告中，最令人震驚的結論莫過于平臺會看手機型號出價，手機越好價格越貴。在教授的數據中顯示，以滴滴出行平臺和蘋果手機為例，在滴滴的一鍵呼叫中勾選經濟型和舒適型兩檔進行測試，結果顯示蘋果手機用戶更容易被舒適型車輛（專車、優享）接單，這一比例是非蘋果用戶的三倍。數據顯示，蘋果手機用戶平均只能獲得2.07元的優惠，而非蘋果用戶平均可以獲得4.12元的優惠，差別十分顯著。

針對該教授證明的事項是否真實并可信，目前的確未經學術性普遍的結論驗證，但從客觀角度上說，平臺通過“大數據殺熟”的情況非偶然行為。去年央視財經頻道就曝光了京東的“大數據殺熟”。無獨有偶，去年12月，自媒體“漂移神父”也發布文章《我被美團會員割了韭菜》爆料稱，“使用美團外賣點餐同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節點，會員配送費比非會員要高?！焙芏嘤脩艨戳宋恼潞笤嚵艘淮?，發現是同樣的結果。

而針對“大數據殺熟”的具體行為，這首先是違反了公平、誠實信用原則?！断M者權益保護法》第四條明確規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

在違反原則的基礎上，“大數據殺熟”行為也涉嫌侵犯消費者知情權?！断M者權益保護法》第八條有明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況?！按髷祿⑹臁毙袨槊黠@符合侵犯消費者知情權的條件。

而根據《禁止價格欺詐行為的規定》中明確的價格欺詐行為，是指經營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為?！按髷祿⑹臁毙袨樯嫌袠嫵蓛r格欺詐的可能性。

那么回歸該事件本身，所有區別性對待的根本原因就是消費者個人信息的泄露，被平臺收集利用。為改變此類問題，我國首部《個人信息保護法》草案也于近日提請全國人大常委會審議。就目前而言，泄露、利用他人個人信息，也是明顯的違法行為。民事責任而言可能會侵犯他人隱私權，刑事責任則可能涉及侵犯公民個人信息罪，可以處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

大數據的發展為今后實現對用戶個性化需求進行精準化商業服務提供了技術支撐，用戶也因此在日常生活中便捷了很多。但還需要注意的是，相關平臺企業在收集、使用用戶的數據信息時，應當合法并善意，勿要進行投機取巧的可能違法活動，否則將失去用戶的信任與支持。